Klarna: 2,3 millones de conversaciones atendidas por IA el primer mes
Publicado · Julio 2026
En febrero de 2024, la fintech sueca Klarna publicó unas cifras que hicieron historia: su nuevo asistente de inteligencia artificial, creado con OpenAI, había gestionado 2,3 millones de conversaciones de atención al cliente en el primer mes — dos tercios de todos sus chats.
Qué hizo Klarna
Klarna puso un asistente de IA como primera línea de atención al cliente en su app, disponible las 24 horas en 23 mercados y en más de 35 idiomas. El asistente resuelve gestiones reales: devoluciones, reembolsos, incidencias de pago y dudas sobre pedidos.
Los clientes no salieron perdiendo: la satisfacción se mantuvo al nivel de los agentes humanos, y las consultas repetidas cayeron un 25% porque el problema quedaba resuelto a la primera.
Los resultados
El trabajo realizado por el asistente equivalía al de 700 agentes a tiempo completo. El tiempo medio de resolución pasó de 11 minutos a menos de 2. Y la compañía estimó que la mejora aportaría unos 40 millones de dólares de beneficio adicional ese mismo año.