BBVA: ChatGPT para 120.000 empleados tras un piloto de éxito
Publicado · Julio 2026
BBVA empezó con prudencia: 11.000 licencias de ChatGPT Enterprise para probar si la IA generativa aportaba valor real al día a día de un banco. La respuesta fue tan clara que en diciembre de 2025 amplió el acuerdo con OpenAI a toda su plantilla mundial: 120.000 personas.
Qué hizo BBVA
Durante el piloto, los empleados usaron ChatGPT para tareas rutinarias: redactar y resumir documentos, preparar análisis, responder correos y crear pequeñas automatizaciones. El banco midió el impacto de forma sistemática en lugar de fiarse de sensaciones.
El resultado del piloto — unas 3 horas ahorradas por persona y semana — justificó multiplicar por diez el despliegue, uno de los mayores del sector financiero. El acuerdo lo firmaron el presidente de BBVA, Carlos Torres, y el CEO de OpenAI, Sam Altman.
Los resultados
3 horas por persona y semana puede parecer poco, pero multiplicado por 120.000 empleados son más de 350.000 horas semanales recuperadas para trabajo de más valor. BBVA ahora trabaja con OpenAI para llevar la IA también a la atención al cliente y al análisis de riesgo.