Klarna: 2,3 milions de converses ateses per IA el primer mes
Publicat · Juliol 2026
El febrer de 2024, la fintech sueca Klarna va publicar unes xifres que van fer història: el seu nou assistent d'intel·ligència artificial, creat amb OpenAI, havia gestionat 2,3 milions de converses d'atenció al client en el primer mes — dos terços de tots els seus xats.
Què va fer Klarna
Klarna va posar un assistent d'IA com a primera línia d'atenció al client a la seva app, disponible les 24 hores en 23 mercats i en més de 35 idiomes. L'assistent resol gestions reals: devolucions, reemborsaments, incidències de pagament i dubtes sobre comandes.
Els clients no van sortir perdent: la satisfacció es va mantenir al nivell dels agents humans, i les consultes repetides van caure un 25% perquè el problema quedava resolt a la primera.
Els resultats
La feina feta per l'assistent equivalia a la de 700 agents a temps complet. El temps mitjà de resolució va passar d'11 minuts a menys de 2. I la companyia va estimar que la millora aportaria uns 40 milions de dòlars de benefici addicional aquell mateix any.