BBVA: ChatGPT per a 120.000 empleats després d'un pilot d'èxit
Publicat · Juliol 2026
BBVA va començar amb prudència: 11.000 llicències de ChatGPT Enterprise per provar si la IA generativa aportava valor real al dia a dia d'un banc. La resposta va ser tan clara que el desembre de 2025 va ampliar l'acord amb OpenAI a tota la plantilla mundial: 120.000 persones.
Què va fer BBVA
Durant el pilot, els empleats van fer servir ChatGPT per a tasques rutinàries: redactar i resumir documents, preparar anàlisis, respondre correus i crear petites automatitzacions. El banc va mesurar l'impacte de manera sistemàtica en lloc de fiar-se de sensacions.
El resultat del pilot — unes 3 hores estalviades per persona i setmana — va justificar multiplicar per deu el desplegament, un dels més grans del sector financer. L'acord el van signar el president de BBVA, Carlos Torres, i el CEO d'OpenAI, Sam Altman.
Els resultats
3 hores per persona i setmana pot semblar poc, però multiplicat per 120.000 empleats són més de 350.000 hores setmanals recuperades per a feina de més valor. BBVA ara treballa amb OpenAI per portar la IA també a l'atenció al client i a l'anàlisi de risc.