El chatbot de Sephora que omple l'agenda de les botigues
Publicat · Juliol 2026
El 2016, la cadena de cosmètica Sephora va llançar un assistent de reserves dins de Facebook Messenger. Semblava un experiment menor; va acabar sent un dels casos d'èxit més citats del sector: un 11% més de reserves de cites que pel telèfon o la web.
Què va fer Sephora
El Sephora Reservation Assistant permetia reservar una sessió de maquillatge a la botiga més propera conversant per Messenger, com qui escriu a una amiga. El procés quedava reduït a només tres passos: triar servei, botiga i hora. Sense trucades, sense esperes i disponible a qualsevol hora.
La clau no era la tecnologia per si mateixa, sinó treure friccions: la majoria de clients abandonen una reserva quan els obliguen a trucar en horari comercial o a omplir formularis llargs.
Els resultats
En menys de dos anys, el canal del chatbot va registrar un 11% més de taxa de reserva que la resta de canals. I encara més interessant: els clients que reservaven pel chatbot gastaven de mitjana més de 50 dòlars quan visitaven la botiga.
La reserva fàcil no només omplia l'agenda: portava a la botiga clients més decidits a comprar.